关于开展“礼貌收费，微笑服务”的通知

关于开展“礼貌收费，微笑服务”
月活动，全面提升征收服务质量的通知

所属各站：
开展文明服务，创文明行业，树文明窗口是征费工作的目标之一，也是征费工作最基本的要求。经市处研究决定，从2005年7月1日至7月31日，在全处各站开展“礼貌收费，微笑服务”月活动，现将有关事项通知如下：
一、活动目的。通过开展此次活动，激发全体职工的工作主动性和积极性，增强职工责任感和服务意识，树立立足本职，服务征收，奉献社会的职业理想和信念，促使收费职工牢固树立“在服务中执法，在执法中服务”的思想，实现从强制性收费到服务性收费的征收观念的转变，为过往司乘人员提供快速、准确、文明、热情、安全、畅通的优质服务。
二、活动内容。收费岗亭是一个服务窗口，各站应根据实际情况在对过往车辆的服务上创自己的特色，开展一系列亲情服务活动，改进服务工作，使微笑服务、主动服务等更具人性化、个性化和温情化，要铭记“文明征收从心开始”的箴言，坚持“文明收费、热情服务、爱岗敬业、秉公办事”的行为规范。
（一）各站要继续开展以比文明礼貌、比优质服务、比纪律作风；学政治、学文化、学业务；看谁完成任务高，看谁遵守纪律好，看谁服务态度优为主要内容的“三比、三学、三看”活动，开展清票款、盖章、业务技能和征费劳动竞赛，制订竞赛计划、方案、措施，通过扎实有效的竞赛活动，激发职工多收多超的工作热情。要做到四个结合，即：一是竞赛同岗位培训、 岗位练兵相结合；二是竞赛同收费指标相结合，促进站内征收任务的提高；三是竞赛同现场管理相结合，创造优良的行车环境；四是竞赛同各种争先创优相结合，培养高素质的收费队伍。
（二）要把军训作为一项重要的工作来抓，按照每半年每人不低于7天的军训要求落实，做到有计划、有内容、有记录、有检查，要求人人参训，互练互训，高标准、严要求。要通过半军事化管理来提高职工队伍素质，确保形象优良，纪律严明，政令畅通。市处将开展一次半年军训比武，对各站情况进行综合检查。
（三）在工作中开展微笑服务，礼貌征收，提倡讲普通话，自觉使用文明用语，服务态度要热情，精神状态要饱满，站区环境要整洁，服务设施要完备，工作秩序要井然，待人文明有礼貌，扶弱帮困学雷锋，树立良好的窗口形象。
（四）开展“五比五看”星级服务活动，即：比服务意识，看谁强；比服务态度，看谁好；比服务质量，看谁优；比服务效率，看谁高；比服务业绩，看谁硬。
⑴主动热情。所有收费人员要端正工作态度，牢固树立为司乘人员服务的思想，做到“三主动”：主动向交费人问好，主动宣传征收政策，主动为司乘人员排忧解难。
⑵礼貌待人。做到“三声”、“三心”。“三声”即来有迎声，问有答声，走有送声；“三心”即提供服务热心，解释政策耐心，接受意见虚心。
⑶高效迅捷。努力学习专业知识，精通本职业务，熟悉车辆吨位，收费准确，不出差错。
⑷遵章守纪。上班时间集中精力收好费，不做与工作无关的事情；坚守工作岗位，不擅离职守；严格执行工作制度，不违章违纪售票。
⑸ 廉洁自律。过好“金钱关”、“权力关”、“人情关”，见利不伸手，见钱不动心，秉公办事，依法征收，严于律己。
希各站认真贯彻执行，努力提高全员服务水平。