2003《面试及心理素质测评》考前冲剌（六）

第六章 避免面试错误和常见危机化解技巧


第一节 面试中常见的“高级错误”和忌讳语言

在求职面试中，没有人能保证不犯错误。只是聪明的求职者会不断地修正错误走向成熟。
然而在面试中有些错误却是一些相当聪明的求职者也难免会一犯再犯的，我们权且称之为“高级错误”。笔者总结近10年来中央国家机关公务员考录和部分跨国单位人力资源管理工作之经验，列举出常见的12种“高级”错误，提供考生参考。

1．不善于打破沉默

面试开始时，应试者不善“破冰”，而等待面试官打开话匣。面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调亦极其生硬，使场面更显尴尬。实际上，无论是面试前或面试中，面试者主动致意与交谈，会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象。

2．与面试官“套近乎”

具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间内，做好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以例举一至两件有根有据的事情来赞扬招
聘单位，从而表现出您对这家单位的兴趣。

3．为偏见或成见所左右
有时候，参加面试前自己所了解的有关面试官，或该招聘单位的负面评价会左右自己面试中的思维，误码认为貌似冷淡的面试官，或是严厉或是对应试者不满意，因此十分紧张。还有些候，面试官是一们看上去比自己年轻许多的小姐，心中便开始嘀咕：“她怎么有资格面试我呢?”其实，在招聘面试这种特殊的采购关系中，应试者作为供方，需要积极面对不同风格的面试官即客户。一个真正的销售员在面对客户的时候，他的态度是无法选择的。

4．慷慨陈词，却举不出例子
应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官一旦反问：“能举一两个例子吗?”应试者便无言应对。而面试官恰恰认为：事实胜于雄辩。在面试中，应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力、领导能力等取信于人，惟有举例。

5．缺乏积极态势
面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤，或躲躲闪闪，或撒谎敷衍，而不是诚实的回答、正面的解释。比方说面试官问：您为什么5年中换了3次工作?有人可能就会大谈工作如何困难，上级不支持等，而不是告诉面试官：虽然工作很艰难，自己却因此学到了很多，也成熟了很多。

6．有失专业风采
有些应试者面试时各方面表现良好，可一旦被问及现所在单位或以前单位时，就会愤怒地抨击其老板或者单位，甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中，或是在具备专业素养的面试官面前，这种行为是非常忌讳的。

7．不善于提问
有些人在不该提问时提问，如面试中打断面试官谈话而提问。也有些人面试前对提问没有足够准备，轮到有提问机会时不知说什么好。而事实上，一个好的提问，胜过简历中的无数笔墨，会让面试官刮目相看。

8．个人职业发展计划模糊
对个人职业发展计划，很多人只有目标，没有思路。比如当问及“您未来5年事业发展计划如何?”时，很多人都会回答说“我希望5年之内做到全国销售总监一职。”如果面试官接着问“为什么?”应试者常常会觉得莫名其妙。其实，任何一个具体的职业发展目标都离不开您对个人目前技能地评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能发展计划。

9．假扮完美
面试官常常会问：您性格上有什么弱点?您在事业上受过挫折吗?有人会毫不犹豫地回答：没有。其实这种回答常常是对自己不负责任的。没有人没有弱点，没有人没有受过挫折。
只有充分地认识到自己的弱点，也只有正确的认识自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。

10．落入“引君入瓮”
面试官有时会考核应试者的商业判断能力及商业道德方面的素养。比如：面试官在介绍单位诚实守信的企业文化之后或索性什么也不介绍，问：“您作为财务经理，如果我(总经理)要求您1年之内逃税1删万元，那您会怎么做?”如果您当场抓耳搔腮地思考逃税计谋，或文思泉涌，立即列举出一大堆方案，都证明您上了他们的圈套。实际上，在几乎所有的国际化大企业中，遵纪守法是员工行为的最基本要求。

11．主动打探薪酬福利

有些应试者会在面试快要结束时，主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况，结果是欲速则不达。具备人力资源专业素养的面试者是忌讳这种行为的。其实，如果招聘单位对某一位应试者感兴趣的话，自然会问及其薪酬情况。

12．不知道如何收场

很多求职应试者面试结束时，因成功的兴奋，或因失败的恐惧，会语无伦次，手足无措。其实，面试结束时，作为应试者，您不妨：表达您对应聘职位的理解；充满热情地告诉面试者您对此职位感兴趣，并询问下一步是什么；面带微笑和面试官握手并谢谢面试官的接待及对您的考虑。

语言是求职者在求职面试中与招聘人员沟通情况、交流思想的工具，更是求职者敞开心扉，展示自己知识、智慧、能力和气质的一个主要渠道。恰当得

体的语言无疑会增强你的竞争力，帮助你获得成功，反之，不得体的语言会损害你的形象，削弱你的竞争力，甚至导致求职面试的失败。那么，在求职面试中要注意哪些影响自己成功的忌语呢?

缺乏自信。最明显的就是“你们要几个?”对用人单位来讲，招1个是招，招10个也是招，问题不在于招几个，而是你有没有这1／100或1／2或独一无二的实力和竞争力。“你们要不要女的?”这样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信心的表现。面对已露怯意的女性，用人单位正好“顺水推舟”，予以回绝。你若是来一番非同凡响的介绍，反倒会让对方认真考虑。“外地人要不要?”一些外地人出于坦诚，或急于得到“兑现”，一见招聘人员就说这么
一句，弄得人家无话可说。因为一般情况下，不得不要外地人，也不是所有的外地人都要，这要看你的实际情况能否与对方的需求接上口，让人家觉得很有必要接纳。

报有熟人。“我认识你们单位的X X”，“我和X X是同学，关系很不错”等等。这种话主考官听了会反感，如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么，你这话引起的结果就会更糟。

本末倒置。例如一次某企业招聘面试快要结束时，主考官问求职者：“请问你有什么问题要问我们吗?”这位求职者欠了欠身，开始了他的发问：“请问你们的规模有多大?中外方的比例各是多少?请问你们董事会成员中外方各有几位?你们未来五年的发展规模如何?”参加求
职面试，一定要把自己的位置摆正，像这位求职者，就是没有把自己的位置摆正，提出的问题已经超出了应当提问的范围，使主考官产生了反感。 不当反问。主考官问：“关于工资，你的期望值是多少?”应聘者反问：“你们打算出多少?”
这样的反问就很不礼貌，很容易引起主考官的不快。

拿腔拿调。有一位从新加坡回国求职的机电工程师，由于在新加坡呆了两年，“新加坡腔”比新加坡人还厉害，每句话后面都长长地拖上一个“啦”字，诸如“那是肯定的啦”。半个小时面试下来，考官们被他“啦”得晕头转向，临别时也回敬了他一句：“请回去等消息啦!”


第二节 面试危机与化解技巧


一、怎样应对困难尴尬的局面

人与人交往时总会不时碰到困难或尴尬的情况，即使你极小心防备，也难保不发生，尤其是在面试这种重要又紧张的场合，这类情况更容易出现。应试者若不能镇静自如、沉着应对，往往影响自己的整个面试表现，甚至因而前功尽弃，导致面试失败。所以，预先了解一下面试过程中可能出现的几种困难尴尬场面，准备好应对办法，未雨绸缪，至少可以增强面试信心。
下面以举例的方式，为大家提供一些可能出现的比较尴尬的场面，以便有所准备。
现在，用人单位越来越关心毕业生的私生活，从家庭出身到有没有谈恋爱，让年轻的学子们颇感尴尬。很多应届毕业生在求职面试时都会遇到一个非常私人化的问题：”你有男朋友(或女朋友)吗?”这个问题不仅让年轻的姑娘小伙们羞于启齿，而且不知道怎么回答才能对了
用人单位的心思，因为不同的用人单位对这个问题的态度是不一样的。有的希望你谈了恋爱，有的则不愿意你交了异性朋友。于是，这个涉及隐私的问题既让人尴尬不已，又难以回答，不少毕业生就栽在了这一关上。

片段一：主考官对面正襟危坐的是某名牌大学广告学专业的应届本科毕业生。
“请问你有男友吗?”对方甚是客气。
“有。”女孩羞涩地回答。 ，
“将来他会和你在一个城市工作吗?”
“不会，他工作几年了，在北方。”女孩非常老实。
“……噢，那……简历先搁这儿，我们会通知你的。”
结果是杳无音信。

解析：单位觉得这样的女孩没有稳定性，工作时间可能不会太长，而且工作时易分散精力，给办公室的长途话费造成损失。如果女孩随男友离去，单位就得进行二次招聘，既浪费人力物力，又浪费财力。单位更希望单身毕业生加盟，可以一心一意、勤勤恳恳、脚踏实地地为单位工作。

片段二：北京某名牌大学档案学专业的小王端坐在一事业单位的面试室里。

“谈女朋友了吗?”领导直截了当。

几天前，小王的一个哥儿们就因为这一问题折戟于一家大型外企。于是，他聪明地撒了一个谎。
“没有。”

“四年中有没有追求过女孩?”对方并不罢手。

小王没有料到主考官会出此“毒招”，一时语塞。

“追过。”

“那为什么没有追上呢?”面试官仍不罢休。

“我……”小王后悔不迭，哑口无言，直想抽自己嘴巴子。

待遇那么好的一家事业单位，小王终究没有如愿以偿。

解析：招聘单位认为男生追求女生需要顽强的毅力、充分的自信和锲而不舍的精神。俗语云：“精诚所至，金石为开”。此单位认为没有追上女孩的男生是由于缺乏自信、勇气和耐力，而这恰恰