什么是电子商务的“软肋”

　　在电子商务发展中，凡是技术问题都可以解决，软环境的问题就需要业界呼吁和政府部门的快速反应。我们始终看好中国电子商务的明天。

　　 “第一根软肋”是人们观念和思想的转变。电子商务不是一个单纯的行业，它涉及到社会经济的各个方面，其主体是企业。人们常说企业信息化是“一把手工程”，企业电子商务更是“一把手工程”，企业首脑对企业电子商务的支持非常重要。另外，为企业服务的工商、税务等部门，要转换观念和思想，制定政策促进企业电子商务的运营。企业首脑的观念需要市场的激励，也需要政府的引导。在“后非典”时期，政府如何制定政策促进企业电子商务运营，促进电子商务来振兴受挫的经济，是一个不可回避的问题。现在中国电子商务的政策环境就如交通道路的十字路口一直处于“黄灯”状态，胆子大的冲过去了，更多的人在犹豫。总体来讲，观念的转变，一是企业决策人，一是法律法规制定的决策人。

　　“第二根软肋”是对电子商务交易安全的担忧。中国有很多关于商务和交易的俗语，如“一手交钱，一手交货”、“无商不奸”。由于 “非接触”，人们对电子商务交易的安全性就更加关注。电子商务交易安全涉及到对交易主体、货物、合同、支付的信任等等。网络是一个“无政府社会”，但一旦涉及交易，就必须按照交易规则办。如何解决？无非企业和个人都实行实名制。如何保证实名？在现实生活中人们用身份证，在网络中有数字证书。所以凡是企业和个人涉及电子商务，都必须申请和使用数字证书，而且还要把个人身份证号码、企业法人代码与数字证书“绑定”。有了数字证书，可以消除对交易主体的担忧。如何消除对交易支付的担忧？应该说，人们对电子支付的担忧有一定误解。现在看看证券市场，人们交易的钱和股票都是“数字”。NASDAQ是完全的“电子股市”。人们对股票的交割都是“在线支付”，交易的额度和频率都很大。所以，从技术层面来说，在线支付的安全性有强大的保障。

　　“第三根软肋”是物流效率的低下。物流涉及公路、铁路、仓储、港口等多环节，所以物流是一个很大的产业。物流产业应该靠市场调节，效率低的物流企业自然淘汰。

　　“第四根软肋”是电子商务标准不统一。就像语言交流一样，大家说同一种语言最好。但现在中国电子商务标准环境恰如“北京话”、“上海话”、“广东话”、“四川话”、“英语”、“日语”并存。我们期待政府、行业、企业为电子商务的“普通话”环境共同努力。

　　仔细数下去，可能还会有这样或那样的“软肋”。但我们认为，在电子商务发展中，凡是技术问题都可以解决，软环境的问题就需要业界呼吁和政府部门的快速反应。我们始终看好中国电子商务的明天。 --