中国电子商务的未来——一场争夺关系的游戏

　　如果去年的母亲节你通过一家网络公司订过花送给你的母亲，而今年母亲节的前一个星期，你又收到了这家网站的通知并提醒你母亲节快到了，而是否送花的决定只需要你按一下确定键，你会再另外找一家公司去安排送给母亲的花吗？

　　关系已经成为电子商务中必须的也是最重要的环节。在网络这样一个大的环境中，我们都力图找到自己喜欢的社区，这样的选择取决于你对某一个网站的爱好以及网站的内容是否真正是你喜欢的。而一个人在选择中总是把这个网站中其他的浏览者看作是他们真正在网络中所希望找到的东西，因为他们拥有同样的或者说是接近的爱好，这才是关键。

　　而所谓的电子商务公司需要做的又是什么呢？是信息。作为电子商务这样的商业行为，它们已经不能从传统的商务中去找它们的商业模式了，毕竟网络的特点是无限的交流。而网络中电子商务站点仅仅是网络中的一个小俱乐部而已，他们只需要把网络中有着共同爱好的人聚集起来，并尽力的去获得那些人的信息，这就叫做拉关系吧。

　　收集客户的爱好

　　当我们都有一次或者数次在网络购物的经历时，我们一定记得最初那家网络公司提供的各种销售服务，当然其中有好有坏。但同时网络公司却往往忽略了如何建立有效的渠道和这些购物者建立更良好的关系。再回到前面的例子中，当消费成为一种善意的提醒，并及时的提供你选择的时候，你的消费欲望是不是会再一次被调动起来呢？

　　有时候我会想，当我在自助银行取钱的时候，到底是我方便了还是银行方便了。或者我更象是一个不领取工资的银行出纳，因为我的帐户在我的操作下精确的计算着自己的资金，而这个过程对银行来说，似乎帮了他们大忙；又或者我们在吃自助餐的时候，自己去拿了菜才发现原来自己把服务员的工作也给做了。

　　这个时代，我们越来越难区分客户和公司的关系了，因为消费者发现，在消费中如果能有自己更个性的东西在内，就能在消费中体会到一中创造的价值，而企业也因此减少了部分的工作。这样的例子非常的多，做为网络经济，是否电子商务公司们能体会出一些头绪呢？

　　客户和公司的界定越来越模糊，特别是在网络市场上，我们更容易看见这样的趋势，越来越多的人在网络的聚集上产生的知识超过了公司的专家，这样的过程我把他称作是平等创造。

　　在网络里我们到处可以看见热情的创造者，我们已经不能区分到底是谁付钱给谁，我们可以把这些创造者看作是不拿钱的（电子商务公司）员工，他们甚至付钱给你以至于能上网做些什么，这才是网络的本质。而这些人之所以来到你的网站，原因也很简单，因为你提供的网络平台让他找到了和他有相近爱好的群体，而不是那些只有图片的商品资料。那些爱好是什么呢？电子商务公司，你们知道吗？

　　发掘客户的爱好

　　之所以还称那些浏览者为客户，原因是为了方便区分电子商务公司的心态和理解能力。当你的网站不多不少正有一些人在参与你网站的创造时，你该好好的看看他们到底为什么而来，他们又在创造什么。每一次网络完成一次交易时，客户的信息已经透入给了网站，可我很少看见我们的电子商务大哥们去珍惜这样的资料，相反他们热闹的研究着COOKISE啊这些和偷盗无异的事情，却不去好好分析到手的资料。

　　如果在某个网络书店中我喜欢的十本书同时被20多个人喜欢，那我们可以说是品味接近，于是这个网站轻易的对比了我们喜欢的第十一本书，并把大多数人喜欢的第十一本书推荐给其他的人，这样就完成了一次挖掘爱好的过程。对此那些没有买着本书的朋友可能会产生更强烈的购买欲望，原因是他喜欢的十本书和其他人都一样，这样的过程并不需要非常强大先进的技术，但效果大家可以自己去评估。于是这些爱好者又去征服更多的爱好者，这样的销售过程对于电子商务公司而言，只要他们仔细分析了浏览者的信息，并保证网站安全的运行就可以了，事情就是这么简单。

　　度身订做

　　客户和企业如果建立着这样的关系，客户才真正参与了产品的制作过程。他们或者忙着向其他的爱好者推销着自己的爱好，而自己也在被其他的爱好者影响着。于是这样的过程没个人都找到了参与的感觉，这样的网络环境，商务才变化得乐趣无穷。

　　其实度身订做并非是为了个人，许多的个人产生的力量足够影响到一家网站的发展前途。所以换个角度来看，企业也在被这些客户订做着。所以这里说的度身订做是相互作用的，我们的电子商务不知道是不是能做到？

　　度身订做的含义或者写个关系方程比较合适：1、创造客户需要的东西2、了解客户的需要3、预测客户的需要4、最后和客户一起改变需要

　　后语：

　　当我们带着钱去购物时，我们通常还带着自己的爱好。而当一家电子商务公司了解了你的爱好，他们就能提供更适合你的服务。有时候我也很糊涂，随着我们提供给网站个人信息，来试图教会它如何更好的为我服务时，网站也在累积其他的爱好者改变着我的爱好。到底谁是主人？网络没有主人，而电子商务，只是一场争夺关系的游戏。

　　以上的文字就算是我个人对电子商务的观念吧，其实当中有很多地方可以更深入的探讨下去，但我不上想写书，就当是发个牢骚而已。

原作者：老灯 --